Exorbitante Bearbeitungszeiten bei Banken - warum?

[Manfred Haertel]

In den letzten Monaten hatte ich dreimal bei drei unterschiedlichen
Banken die Erfahrung gemacht, dass unterschiedliche zumindest für mich
als Kunden einfach erscheinende Vorgänge (u.a. Ausstellung einer
Girocard oder Kündigung einer Kreditkarte) exorbitant lang dauerten -
nie unter 5 Wochen, teilweise bis zu 3 Monaten.

Habe ich nur Pech gehabt oder ist das heute der Normalzustand? Wenn ja,
warum eigentlich? Fachkräftemangel?

[Matthias Hanft]

Post by Manfred Haertel
Habe ich nur Pech gehabt oder ist das heute der Normalzustand? Wenn ja,
warum eigentlich? Fachkräftemangel?

Ich hab von der Postb... äh... Deutschen Bank auch erst nach drei Monaten
Antwort auf einen Brief gekriegt. War allerdings kein Routinefall, sondern
ein individueller Schriftwechsel.

Wobei es bei denen aktuell wohl eher an "wir werden von Beschwerden über-
rollt" liegt.

Gruß Matthias.

[Manfred Haertel]

Post by Matthias Hanft

Post by Manfred Haertel
Habe ich nur Pech gehabt oder ist das heute der Normalzustand? Wenn ja,
warum eigentlich? Fachkräftemangel?

Ich hab von der Postb... äh... Deutschen Bank auch erst nach drei Monaten
Antwort auf einen Brief gekriegt. War allerdings kein Routinefall, sondern
ein individueller Schriftwechsel.
Wobei es bei denen aktuell wohl eher an "wir werden von Beschwerden über-
rollt" liegt.

Das passiert wohl dann, wenn Manager sagen, alle Banken machen doch das
gleiche, dann können sie es auch zum Stichtag mit der gleichen Software
machen.

Aber nicht alle Banken, mit denen ich diese Erfahrungen gemacht haben,
wurden gerade übernommen. Und es handelte sich in allen Fällen um
rennomierte deutschlandweit agierende Banken und nicht um die
Raiffeisenbank Hintertupfingen.

[Franklin Schiftan]

Post by Matthias Hanft

Post by Manfred Haertel
Habe ich nur Pech gehabt oder ist das heute der Normalzustand? Wenn ja,
warum eigentlich? Fachkräftemangel?

Ich hab von der Postb... äh... Deutschen Bank auch erst nach drei Monaten
Antwort auf einen Brief gekriegt. War allerdings kein Routinefall, sondern
ein individueller Schriftwechsel.
Wobei es bei denen aktuell wohl eher an "wir werden von Beschwerden über-
rollt" liegt.

Bei der DKB war es noch dreister (wie ich finde), als sie nach Wochen
schrieben, dass es ihnen zwar furchtbar leid tut, dass sie wegen der
Menge an Mails bislang nicht zum Antworten gekommen sind.

Aber manchmal erledigen sich Dinge ja auch einfach durch Zeitablauf.
Falls dies auch bei meiner Anfrage so sein sollte, müsste ich nichts
mehr tun, andernfalls halt noch mal antworten. ;-)

Post by Matthias Hanft
Gruß Matthias.

.... und tschüss

Franklin

[Erik Heinz]

Post by Franklin Schiftan
Bei der DKB war es noch dreister (wie ich finde), als sie nach Wochen
schrieben, dass es ihnen zwar furchtbar leid tut, dass sie wegen der
Menge an Mails bislang nicht zum Antworten gekommen sind.

Gleiche Erfahrung hier mit der DKB. Das Problem war eine Fehlfunktion im
Webportal (Freistellungsauftrag). Ich habe es darauf geschoben, dass die
Migration auf das neue Portal Probleme macht. Vermutlich können sie die
unfähigen Programmierer nicht entlassen, weil es keine anderen gibt.

Hartnäckigkeit hat dann geholfen. Regelmäßig auf allen Kanälen beschweren.
Aber freundlich bleiben!

Viele Grüße,
Erik

[Franklin Schiftan]

Post by Erik Heinz

Post by Franklin Schiftan
Bei der DKB war es noch dreister (wie ich finde), als sie nach Wochen
schrieben, dass es ihnen zwar furchtbar leid tut, dass sie wegen der
Menge an Mails bislang nicht zum Antworten gekommen sind.

Gleiche Erfahrung hier mit der DKB. Das Problem war eine Fehlfunktion im
Webportal (Freistellungsauftrag). Ich habe es darauf geschoben, dass die
Migration auf das neue Portal Probleme macht. Vermutlich können sie die
unfähigen Programmierer nicht entlassen, weil es keine anderen gibt.
Hartnäckigkeit hat dann geholfen. Regelmäßig auf allen Kanälen beschweren.
Aber freundlich bleiben!

Na ja, als ich dann geantwortet habe, dass sich mein Problem leider
nicht durch Zeitablauf erledigt hat, habe ich auch relativ "schnell"
(innerhalb von Tagen) die Antwort bekommen.

Aber trotzdem finde ich es ein Unding, dass sie erstmal "auf Zeit
spielen" und hoffen, dass sich dadurch einiges erledigt (bzw. der Kunde
dann keine Lust mehr hat). Aber im Prinzip machen sie sich dadurch doch
nur mehr Arbeit ...

Post by Erik Heinz
Viele Grüße,
Erik

.... und tschüss

Franklin

[Stefan Schmitz]

Post by Franklin Schiftan

Post by Erik Heinz

Post by Franklin Schiftan
Bei der DKB war es noch dreister (wie ich finde), als sie nach Wochen
schrieben, dass es ihnen zwar furchtbar leid tut, dass sie wegen der
Menge an Mails bislang nicht zum Antworten gekommen sind.

Gleiche Erfahrung hier mit der DKB. Das Problem war eine Fehlfunktion im
Webportal (Freistellungsauftrag). Ich habe es darauf geschoben, dass die
Migration auf das neue Portal Probleme macht. Vermutlich können sie die
unfähigen Programmierer nicht entlassen, weil es keine anderen gibt.
Hartnäckigkeit hat dann geholfen. Regelmäßig auf allen Kanälen beschweren.
Aber freundlich bleiben!

Na ja, als ich dann geantwortet habe, dass sich mein Problem leider
nicht durch Zeitablauf erledigt hat, habe ich auch relativ "schnell"
(innerhalb von Tagen) die Antwort bekommen.
Aber trotzdem finde ich es ein Unding, dass sie erstmal "auf Zeit
spielen" und hoffen, dass sich dadurch einiges erledigt (bzw. der Kunde
dann keine Lust mehr hat). Aber im Prinzip machen sie sich dadurch doch
nur mehr Arbeit ...

Glaube ich nicht.
Ich gehe davon aus, dass weit über 90% der Anfragen erledigt sind, wenn
sie eine Weile ignoriert wurden. Weil der Frager die Antwort leicht
hätte selbst finden können.

[Franklin Schiftan]

Post by Stefan Schmitz

Post by Franklin Schiftan

Post by Erik Heinz

Post by Franklin Schiftan
Bei der DKB war es noch dreister (wie ich finde), als sie nach Wochen
schrieben, dass es ihnen zwar furchtbar leid tut, dass sie wegen der
Menge an Mails bislang nicht zum Antworten gekommen sind.

Gleiche Erfahrung hier mit der DKB. Das Problem war eine Fehlfunktion im
Webportal (Freistellungsauftrag). Ich habe es darauf geschoben, dass die
Migration auf das neue Portal Probleme macht. Vermutlich können sie die
unfähigen Programmierer nicht entlassen, weil es keine anderen gibt.
Hartnäckigkeit hat dann geholfen. Regelmäßig auf allen Kanälen beschweren.
Aber freundlich bleiben!

Na ja, als ich dann geantwortet habe, dass sich mein Problem leider
nicht durch Zeitablauf erledigt hat, habe ich auch relativ "schnell"
(innerhalb von Tagen) die Antwort bekommen.
Aber trotzdem finde ich es ein Unding, dass sie erstmal "auf Zeit
spielen" und hoffen, dass sich dadurch einiges erledigt (bzw. der Kunde
dann keine Lust mehr hat). Aber im Prinzip machen sie sich dadurch doch
nur mehr Arbeit ...

Glaube ich nicht.
Ich gehe davon aus, dass weit über 90% der Anfragen erledigt sind, wenn
sie eine Weile ignoriert wurden. Weil der Frager die Antwort leicht
hätte selbst finden können.

Ach so, das kann natürlich sein ... ;-) vielleicht sollte ich dann
einfach mal *hier* fragen ...:

Meine Frau macht z.B. lieber das Browser-Banking am PC anstelle auf dem
kleinen Handy.

Weiß jemand, wo sie *dort* *alle* Umsätze des laufenden Monats (also
nicht nur die letzten drei) sehen kann, bevor diese in einem neuen
Auszug dokumentiert sind?

.... und tschüss

Franklin

[Matthias Hanft]

Post by Franklin Schiftan
Meine Frau macht z.B. lieber das Browser-Banking am PC anstelle auf dem
kleinen Handy.
Weiß jemand, wo sie *dort* *alle* Umsätze des laufenden Monats (also
nicht nur die letzten drei) sehen kann, bevor diese in einem neuen
Auszug dokumentiert sind?

Ich würde das gerne beantworten, aber ich verstehe die Frage
nicht... ja, in dem neuen Banking sieht man auf allen Konten
erst mal die letzten paar (drei?) Umsätze, aber wenn man dann
aufs Konto klickt (auf die Überschrift, wo "Girokonto" steht),
klappt das runter, und man sieht sogar die letzten N Monate
(ebenso bei den Kreditkarten- oder Tagesgeldkonten).

Siehe Loading Image...

Hat sie das nur nicht gefunden - war das die Frage? :-)

Gruß Matthias.

PS: Man kann beim Login auch rechts oben auf "Zum bisherigen
Banking" klicken (muss man eh, wenn man sich mit ChipTAN
einloggt), da schaut (IMHO) eh alles hübscher und über-
sichtlicher aus.

[Franklin Schiftan]

Post by Matthias Hanft

Post by Franklin Schiftan
Meine Frau macht z.B. lieber das Browser-Banking am PC anstelle auf dem
kleinen Handy.
Weiß jemand, wo sie *dort* *alle* Umsätze des laufenden Monats (also
nicht nur die letzten drei) sehen kann, bevor diese in einem neuen
Auszug dokumentiert sind?

Ich würde das gerne beantworten, aber ich verstehe die Frage
nicht... ja, in dem neuen Banking sieht man auf allen Konten
erst mal die letzten paar (drei?) Umsätze, aber wenn man dann
aufs Konto klickt (auf die Überschrift, wo "Girokonto" steht),
klappt das runter, und man sieht sogar die letzten N Monate
(ebenso bei den Kreditkarten- oder Tagesgeldkonten).
Siehe https://www.hanft.de/dkb1.png
Hat sie das nur nicht gefunden - war das die Frage? :-)

Ah, super, danke, ja, dass man auch dort (und nicht nur auf die beiden
expliziten Schaltflächen darunter) klicken kann - darauf waren wir nicht
gekommen ... Da wird sich meine Frau aber freuen!

Nächstes Mal frag ich lieber gleich hier ... ;-)

Post by Matthias Hanft
Gruß Matthias.

.... und tschüss

Franklin

[Matthias Hanft]

Post by Franklin Schiftan
Ah, super, danke, ja, dass man auch dort (und nicht nur auf die beiden
expliziten Schaltflächen darunter) klicken kann - darauf waren wir nicht
gekommen ... Da wird sich meine Frau aber freuen!

Ich habs auch nur zufällig gefunden, und zwar, indem ich bemerkt
habe, dass sich die Farbe von dem Balken leicht aufhellt, wenn man
mit der Maus drüber fährt (also quasi "highlighted Link") und sich
der Mauszeiger in eine Hand ändert - also gabs da was zum Klicken.

Post by Franklin Schiftan
Nächstes Mal frag ich lieber gleich hier ... ;-)

War aber reiner Zufall, dass ich dort auch ein Konto habe :-)

Gruß Matthias.

[Ulf Kutzner]

Post by Franklin Schiftan

Post by Matthias Hanft

Post by Manfred Haertel
Habe ich nur Pech gehabt oder ist das heute der Normalzustand? Wenn ja,
warum eigentlich? Fachkräftemangel?

Ich hab von der Postb... äh... Deutschen Bank auch erst nach drei Monaten
Antwort auf einen Brief gekriegt. War allerdings kein Routinefall, sondern
ein individueller Schriftwechsel.
Wobei es bei denen aktuell wohl eher an "wir werden von Beschwerden über-
rollt" liegt.

Bei der DKB war es noch dreister (wie ich finde), als sie nach Wochen
schrieben, dass es ihnen zwar furchtbar leid tut, dass sie wegen der
Menge an Mails bislang nicht zum Antworten gekommen sind.
Aber manchmal erledigen sich Dinge ja auch einfach durch Zeitablauf.
Falls dies auch bei meiner Anfrage so sein sollte, müsste ich nichts
mehr tun, andernfalls halt noch mal antworten. ;-)
Franklin

Die IT-Migration, die womöglich nur einen Teil der Geschäftsprozesse
abgebildet hat, betrifft bei der Deutschen Bank übrigens nicht nur die
Post-, sondern auch die DSL-Bank.

Auch die hat jetzt die BaFin im Haus.

Geht ja nur um größere Sachen.

""Man wartet, eine Stunde, zwei Stunden, dann geht endlich jemand dran
und sagt knallhart, wir wären nicht die einzigen, andere Fälle würden weiter
zurückliegen, wir sollten weiter warten", berichtet Ajit Thaiba Shrestha.
E-Mails an die Bank seien unbeantwortet geblieben. Und so platzte letztlich
der Übergabetermin."

https://www.hessenschau.de/wirtschaft/dsl-bank-laesst-kunden-aus-weilburg-im-regen-stehen-v1,dsl-bank-kaeufer-100.html

Gruß, ULF

[Wendelin Uez]

Post by Ulf Kutzner
""Man wartet, eine Stunde, zwei Stunden, dann geht endlich jemand dran
und sagt knallhart, wir wären nicht die einzigen, andere Fälle würden weiter
zurückliegen, wir sollten weiter warten", berichtet Ajit Thaiba Shrestha.
E-Mails an die Bank seien unbeantwortet geblieben. Und so platzte letztlich
der Übergabetermin."
https://www.hessenschau.de/wirtschaft/dsl-bank-laesst-kunden-aus-weilburg-im-regen-stehen-v1,dsl-bank-kaeufer-100.html

Eine lokale Volks- oder Raiffeisenbank könnte sich so etwas nicht leisten.
Es ist eben ein großer Irrtum darauf zu vertrauen, daß ein großer Name auch
für große Leistung bürgen müsse. Premiumleistung zu Discountpreisen hat noch
nie lange funktioniert.